| Transformación de Organizaciones |
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En SPC tenemos una amplia experiencia ayudando a organizaciones de muy distintos tipos a transformarse para ser más rentables. Combinamos nuestra capacidad de entender el modelo de negocio y los procesos de una compañía, nuestra experiencia en la gestión de personas y nuestro enfoque extremadamente práctico para acelerar el cambio en las organizaciones.
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Los proyectos de Transformación son muy necesarios ante situaciones como:
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Completar fusiones o adquisiciones de empresas |
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Reorientar estratégicamente compañías enteras o ciertos departamentos
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Afrontar situaciones de crisis en el mercado |
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Resolver problemáticas estructurales / Romper inercias negativas instaladas en una organización:
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Equipos desmotivados |
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Falta de objetivos compartidos |
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Pérdida de la orientación al cliente |
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Solucionar algunas de las patologías habituales de las organizaciones que las hacen ineficientes / Evitar causas habituales de fracaso en las empresas |
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De "Atención como un coste" a "Atención como un valor" |
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De "Captar Clientes" a "Fidelizar Clientes" |
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El "Alignment trap" en IT |
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La misión de nuestros equipos de Transformación es garantizar el crecimiento sostenible en el largo plazo de nuestros clientes, mediante diversos tipos de proyectos:
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Programas de Mejora Continua: |
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En SPC ServiceProfit Consulting estamos convencidos de que para conseguir una Transformación duradera es vital combinar: |
| - Proyectos Quick Win, con resultados a muy corto plazo.
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| - Proyectos Estructurales, con resultados esperados a medio plazo
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Esto es necesario para mantener la motivación de los equipos durante todo el periodo de Transformación. Los Quick Wins ayudan a "ganar adeptos a la causa" del cambio, y anticipan el impacto de las mejoras. Los proyectos Estructurales son el verdadero motor del cambio sostenible.
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Nuestros equipos son especialistas en identificar y gestionar la implantación acelerada (en colaboración con personal propio del cliente) de las acciones de mejora seleccionadas.
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Los resultados son definitivos, en palabras de un directivo de uno de nuestros principales clientes "A la hora de impulsar el cambio cada consultor de SPC trabaja por 2 ó 3, su presencia es fundamental para mantener el foco y la velocidad del cambio".
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Transformación cultural y organizativa |
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Transformación de Equipos Técnicos: |
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Los equipos técnicos se caracterizan por su alta especialización. En muchos casos en nuestros clientes nos encontramos con situaciones en las que se ha perdido la visión global 'end to end', que es la que percibe el usuario / el cliente. Otros problemas frecuentes se refieren a la dificultad para mantener el rigor, la exigencia y la "accountability" que es la base de un trabajo coordinado y eficiente entre distintos equipos.
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En SPC ServiceProfit Consulting hemos creado un enfoque sistemático para la Transformación de equipos técnicos que permite a las organizaciones reducir el riesgo de fracaso en sus procesos de cambio. Las principales oportunidades de mejora de estos procesos son:
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| - Mala definición de los objetivos del proceso de Transformación
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| - Falta de involucración y visibilidad de la Dirección
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| - Involucración parcial y tardía de la mayoría del personal de la compañía
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| - Comunicación de la Transformación poco clara, transparente y efectiva
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| - Planificación incorrecta del proceso
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Program Management Office (PMO) con "microconsultoría": |
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El PMO clásico permite llevar un control y seguimiento estricto de los distintos elementos de un proyecto (tareas, indicadores, recursos, plazos y sus desviaciones).
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El PMO de SPC ServiceProfit Consulting se caracteriza por incorporar varios elementos adicionales, englobados en lo que llamamos microconsultoría. En concreto, nuestros equipos realizan los análisis necesarios para completar una tarea, elaboran benchmarks, diseñan pruebas piloto y preparan la documentación para facilitar la toma de decisiones que permita avanzar en plazos.
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Estos elementos permiten en una gran mayoría de casos solucionar la mayoría de las problemáticas habituales en el desarrollo de un proyecto, maximizando las posibilidades de cumplir los plazos y presupuestos marcados.
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Desarrollo de Operaciones complejas inter-compañías |
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