| Transformação de organizações |
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Na SPC temos uma ampla experiência ajudando a organizações de distintos tipos a transformar- se para ser mais rentáveis. Combinamos a nossa capacidade de entender o modelo de negócio e os processos de uma empresa, a nossa experiência na gestão de pessoas e o nosso approach extremamente prático para acelerar a mudança nas organizações. |
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Os projectos de Transformação são muito necessários perante situações como: |
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Completar fusões ou aquisições de empresas |
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Reorientar estrategicamente uma empresa ou determinados departamentos |
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Afrontar situações de crise no mercado |
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Resolver problem á ticas estruturais / Romper in é rcias negativas instaladas numa organização: |
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| – Equipas desmotivadas
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| – Falta de objetivos partilhados
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| – Perda da orientação ao cliente
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Solucionar algumas das patologias habituais das organizações que as tornam ineficientes/Evitar causas habituais de fracasso nas empresas
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| – De “Atendimento ao cliente como um custo” a “Atendimento ao cliente como um valor”
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| – De “Captar Clientes” a “Fidelizar Clientes”
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| – O “Alignment trap” em IT
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A missão das nossas equipas de Transformação é garantir o crescimento sustentável, a longo prazo, dos nossos clientes mediante diversos tipos de projectos:
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Programas de Melhora Contínua: |
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Na SPC ServiceProfit Consulting estamos convencidos de que, para conseguir uma Transformação duradoura, é vital combinar: |
| – Projectos Quick Win, com resultados a muito curto prazo |
| – Projectos Estruturais, com resultados esperados a médio prazo |
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Isto é necessário para manter a motivação das equipas durante todo o período de Transformação. Os Quick Wins ajudam a “ganhar adeptos para a causa”, ou seja, a mudança, e antecipam o impacto das melhoras. Os projectos Estruturais são o verdadeiro motor da mudança sustentável. |
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As nossas equipas são especialistas em identificar e gerir a implantação acelerada (em colaboração com os trabalhadores da empresa cliente) das acções de melhora seleccionadas. |
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Os resultados são definitivos, nas palavras de um directivo de um dos nosso principais clientes “No momento de impelir a mudança, cada consultor de SPC trabalho por 2 o 3, a sua presença é fundamental para manter o foco e a velocidade da mudança”. |
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Transformação cultural e organizativa |
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Transformação de Equipas Técnicas: |
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As equipas técnicas caracterizam-se pela sua alta especialização. É frequente encontrarmo-nos ante situações em que se perdeu a visão global ‘end to end', que é a que percebe o usuário / o cliente. Outros problemas habituais estão relacionados com dificuldade para manter o rigor, a exigência e a “ accountability ” que é a base de um trabalho coordenado e eficiente entre distintas equipas. |
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Na SPC ServiceProfit Consulting criarmos um approach sistemático para a Transformação de equipas técnicas que permite às organizações reduzir o risco de fracasso nos seus processo de mudança. As principais oportunidades de melhora destes processos são: |
| – Má definição dos objectivos do processo de Transformação |
| – Falta de implicação e visibilidade da Direcção |
| – Implicação parcial e tardia da maioria do pessoal da empresa |
| – Comunicação da Transformação pouco clara, transparente e eficaz |
| – Planificação incorrecta do processo |
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Program Management Office (PMO) com “micro-consultoria”: |
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A PMO clássica permite um controlo e seguimento estrito dos distintos elementos de um projecto (tarefas, indicadores, recursos, prazos e os seus desvios). |
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A PMO da SPC ServiceProfit Consulting caracteriza-se por incorporar vários elementos adicionais, englobados no que chamamos micro-consultoria. Em concreto, as nossas equipas realizam as análises necessárias para completar uma tarefa, elaboram benchmarks, desenham provas-piloto e preparam a documentação para facilitar a toma de decisão permitindo adiantar prazos. |
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Estes elementos permitem, na grande maioria de casos, solucionar a maioria das problemáticas habituais no desenvolvimento de um projecto, maximizando as possibilidades de cumprir os prazos e orçamentos estipulados. |
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Desenvolvimento de Operações complexas inter-empresas |
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