A finalidade é colocar-te numa situação real com um exemplo do trabalho que fazemos na SPC ServiceProfit Consulting para ver como actuas neste terreno. Não procuramos "respostas de livro" nem profundos conhecimentos de um sector concreto; o importante é demonstrar que entendes o problema, que as tuas ideias têm lógica, que és criativo, que podes ir ao detalhe, que manténs uma visão estratégica global. |