Num meio tão dinâmico e competitivo como o actual, resulta imprescindível para a direcção de uma empresa, contar com uma boa análise capaz de suportar umas conclusões sólidas, racionais e livres de apriorismos sobre a situação actual da empresa e das suas possibilidades de desenvolvimento.

Na SPC ServiceProfit Consulting trabalhamos para oferecer a informação, conclusões e recomendações necessárias para:

Mediante metodologias de análise rigorosa e um saudável espírito crítico que nos leva, permanentemente, a perguntar-nos o porquê das coisas, logramos reduzir as incertezas, isolar os factos das crenças e preconceitos irracionais difundidos na empresa e limitar os factores emocionais que intervêm na toma de decisões chave.

Menção especial merece a nossa capacidade para lidar com a enorme acumulação de dados e informação, e a falta de exploração dos mesmos que encontramos actualmente em muitos clientes. Na SPC ServiceProfit Consulting sabemos como enfrentar-nos:

O nosso objectivo é desenvolver uma compreensão realista e detalhada da situação actual, de uma empresa ou unidade de negócio, e das suas possibilidades de desenvolvimento e alternativas às que se enfrenta, em termos de:

Na SPC ServiceProfit Consulting temos uma ampla experiência ante situações de negócio muito diversas e em várias empresas e sectores. Isto permite-nos alcançar rapidamente um entendimento objectivo e preciso da situação de cada cliente e identificar as suas alavancas chave para construir uma vantagem competitiva sustentável.

A vinculação e desenvolvimento de clientes existentes é muito mais eficiente que a captação de novos clientes. Partindo desta premissa, na SPC somos especialistas em desenvolver modelos que incorporam todas as variáveis, tanto operativas como de percepção de cliente, e que permitem explicar o seu comportamento de compra e recompra. Isto permite-nos optimizar a priorização de recursos dirigindo-os àquelas acções de maior impacto no negócio(ex. Reducção do churn, Aumento da ARPU, …).

É evidente que os clientes têm necessidades e comportamentos diferentes, pelo que o seu valor para a empresa também é diferente. Ajudamos a segmentar as bases de clientes de maneira que se possam desenhar e oferecer propostas de valor diferenciadas, mas accionáveis, a cada segmento. O importante da segmentação não é separar os clientes afins em grupos, mas sim determinar que vamos fazer com cada segmento.

Também colaboramos com empresas que trabalham em mercados massivos para maximizar a eficiência das suas campanhas comerciais, identificando os clientes que cumprem determinados requisitos, que melhor se adaptam ou que melhores resultados vão oferecer em cada campanha. De esta forma, não se desperdiçam recursos nem valiosos momentos de contacto com o cliente com ofertas que não têm valor para eles.

Ver Exemplo de projecto: Clusterização de clientes

Ainda que cada cliente seja único e as suas decisões e comportamentos são afectados por uma infinidade de factores, pode-se demonstrar empiricamente que a observação de determinados comportamentos ou acções num cliente, como por exemplo uma diminuição da frequência de uso de um serviço, precede ou aumenta a probabilidade de outra decisão futura do cliente, por exemplo desistir do serviço definitivamente.

Usando desde modelos simples, como o exemplo anterior, até modelos muito complexos com diversas variáveis, ajudamos os nossos clientes a predizer que clientes são mais propensos a aceitar determinada oferta, ou a demonstrar determinado comportamento. Também qual será o impacto que estes factores terão na empresa e que acções se podem realizar para influenciar esse comportamento. A SPC ServiceProfit Consulting tem uma ampla experiência utilizando esta metodologia para prevenir desistências de serviço e morosidade.

Um modelo é uma representação simplificada da realidade do negócio e das operações de uma empresa, que se constrói para simular ou prever os resultados da empresa, de acordo com diferentes cenários, ou para estimar o impacto nos resultados de decisões tácticas ou estratégicas que modificam as variáveis chave do modelo de negócio da empresa.

Uma boa modelização é imprescindível para avaliar alternativas estratégicas, decisões de investimento/desinvestimento, operações de fusão ou aquisição, etc., sendo umas das capacidades distintivas da SPC ServiceProfit Consulting.

Avaliamos empresas, unidades de negócio ou o impacto de determinadas decisões no valor de uma empresa. A SPC ServiceProfit Consulting participa regularmente em processos de compra - venda de empresas ou em processos de avaliação em disputas arbitrais, elaborando a documentação necessária para suportar e comunicar as conclusões, como por exemplo elaborando Relatórios de Venda.

É uma das partes essenciais da valoração de alternativas estratégicas ou da validação das projecções financeiras e da avaliação de uma empresa. Na SPC Serviceprofit Consulting analisamos o processo comercial completo do cliente em detalhe, avaliando a sua rede comercial, clientes, provedores, concorrentes, mercados geográficos nos que compete e mercados potenciais, novos produtos da empresa e da competência, produtos substitutos, etc.

Muitas empresas, afectadas por uma excessiva focalização em si mesmas, nos seus produtos, nos seus processos e inclusive nos seus próprios clientes, esquecem-se de olhar à sua volta e são incapazes de ver as oportunidades que estão a deixar passar e as ameaças que as assolam.

Por vezes é extremamente útil para as empresas efectuar uma Análise de Mercado e reflexionar sobre o seu meio competitivo, sobre o seu posicionamento nos mercados em que competem e sobre o que estão a fazer outras empresas similares ou que satisfazem as mesmas necessidades noutros mercados geográficos. A experiência demonstra-nos que há muitas lições a tirar do que fazem outras empresas, do que se faz noutros sectores ou do que se faz noutros países. Os Benchmarks, também permitem comparar variáveis e indicadores entre concorrentes, como preços, custos, indicadores de productividade, etc.

Um profundo conhecimento de diversos sectores e a nossa ampla rede de contactos nacionais e internacionais, permite- nos garantir a suficiente profundidade e amplitude das análises competitivas que realizamos.