Na SPC ServiceProfit Consulting cremos que a missão mais importante da direcção de uma empresa é manter um processo contínuo de criação e desenvolvimento de vantagens competitivas sustentáveis para a empresa e para as suas unidades de negócio. Contamos com uma ampla experiência dando apoio a este processo, trabalhando sobre as Forças e Fraquezas de cada cliente para identificar e desenvolver Oportunidades, e para lutar contra as Ameaças que concorrência e o meio apresentam continuamente.

A definição da Estratégia tem uma primeira fase de definição de missões, metas ou objectivos : Que pretendemos conseguir? Onde queremos chegar? Seguidamente, é necessário um trabalho de planificação : Que temos de fazer para alcançar esses objectivos? Quais são os passos que temos de dar? Em que ordem e com que prazos? Utilizando quais recursos?

Utilizando a análise que proporciona o departamento de Inteligência de Negócio, na SPC ServiceProfit Consulting ajudamos as empresas a desenvolver o seu próprio “mapa” que lhes diz que devem fazer e como podem consegui-lo.

No entanto, na SPC ServiceProfit Consulting também cremos que as empresas se definem pelas iniciativas que implementam e não só pelas estratégias que se desenham sobre um papel. Por esta razão, os nosso projectos estratégicos mantêm sempre um foco continuo no cliente e na capacidade real de implementação da empresa.

O trabalho de Formulação da Estratégia pode-se concretizar sob forma de diferentes tipos de projectos sobre os quais trabalhamos habitualmente:

Um plano estratégico tem de estar fundado sobre um bom conhecimento prévio da situação em que se encontra a empresa, das suas capacidades, da situação competitiva e do meio em que desenvolve a sua actividade.

Sobre a base anterior e uma avaliação exaustiva das alternativas reais que tem cada cliente , ajudamos a definir os objectivos de negócio que se devem marcar e desenhamos um plano concreto para alcançar-los. Trata-se de definir a arena sobre a qual deve competir a empresa e a proposta de valor que deve apresentar: Segmentos de clientes objectivo, produto/serviço oferecido, canais de distribuição, infra- estrutura e organização.

Na SPC ServiceProfit Consulting ajudamos a coordenar o conhecimento interno e propomos novas vias e soluções criativas e inovadoras baseadas no nosso profundo conhecimento da realidade dos sectores e negócios onde temos colaborado.

A vinculação efectiva de cada empresa com os seus clientes é chave para melhorar o seu rendimento e essa vinculação consegue-se, não só com elementos funcionais (cada vez mais difíceis de diferenciar), mas também com uma forte componente emocional. A Experiência de Cliente é a ferramenta que permite tornar tangível essa componente emocional.

Na SPC ServiceProfit Consulting realizamos uma rigorosa análise da Experiência de Cliente, “pomo-nos na pele” do cliente, situamo-nos ao máximo na sua perspectiva utilizando ferramentas como o mystery shopping , simulações e gravações. Isto permite-nos gerar planos de melhora que priorizam aquelas necessidades realmente importantes para os clientes e que são posteriormente implantados e medidos com critérios precisos.

Ao largo dos anos temos desenvolvido uma ampla experiência no desenho da estratégia de negociação em processo de aliança, fusões e aquisições, assinatura de contratos e acordos, disputas legais, etc. Colaboramos com a direcção das empresas e com outras equipas de assessores (legais, financeiros, etc.) para produzir e avaliar alternativas e cenários, desenhar acções e prever reacções das partes contrarias.

Um dos campos onde temos desenvolvido um maior número de projectos estratégicos é o da planificação da entrada em novos mercados ou lançamento de novos produtos. A identificação e selecção dos clientes objetivo, a definição dos atributos do produto/serviço, a identificação dos aspectos competitivos chave de cada mercado assim como a identificação e avaliação das ameaças e oportunidades em cada um de eles, a avaliação do investimento e recursos necessários para acometer com éxito a entrada ou o lançamento, e umas detalhadas previsoes financeiras, são peças chave do desenvolvimento do necessário e completo plano de negócio que deve guiar este tipo de iniciativas.

Outra das áreas de especializaçao da SPC ServiceProfit Consulting é o desenho de planos para optimizar operações essenciais da empresa, o processo comercial e de relação com os clientes. Estes processos, pela sua natureza, estão intimamente ligados à consecução de vantagens competitivas, sendo portanto estratégicos. Mediante uma metodologia comprovada, somos capazes de identificar rapidamente ineficiências nos referidos processos para propor posteriormente o seu redesenho completo ou pequenas melhoras de rápida implementação que permitem obter resultados de melhora da eficiência a muito curto prazo ( Quick Wins )