Em 2008, começava a crise económica e os seus impactos negativos na conta de resultados da Unidade de Negócio de Cartões do nosso cliente, um dos grandes bancos espanhóis. A morosidade crescia mês a mês, a quebra do consumo diminuía o volume de transacções sobre as quais se obtêm receitas via taxas interbancárias e comissões, e as próprias taxas interbancárias tinham descido significativamente desde 2005 por imperativa regulatória. O banco necessitava urgentemente de rever a sua estrutura de preços e comissões, para detectar oportunidades de adaptação e optimização dos mesmos a curto prazo.

Em primeiro lugar realizámos um benchmark de mercado de preços e comissões de entidades em Espanha, e de entidades noutros mercados, identificando oportunidades e best practices . Depois, desenvolvemos um modelo que replicava exaustivamente a estrutura de receitas da Unidade de Negócio de Cartões (com detalhe ao nível do tipo de cartão), e recomendámos e simulámos o efeito de 25 iniciativas de incremento de receitas (14 revisões de preços, 2 migrações a produtos mais rentáveis e 9 iniciativas de desenvolvimento de novos produtos/serviços).

Simplesmente com a implantação das 8 iniciativas prioritárias, estimou-se um impacto positivo diferencial anual de 36 Mill € nas receitas. Durante 2009, o nosso cliente implantou grande parte das nossas recomendações, estando estas a contribuir para a melhoria dos resultados em relação aos seus orçamentos e previsões, apesar do agravamentos das condições económicas do mercado.