O nosso cliente, uma das maiores entidades financeiras de Espanha, não tinha nenhum cartão de débito diferido no seu portfolio de produtos e queria testar o grau de aceitação e o impacto na transaccionalidade deste producto. Decidiu-se migrar um grupo de cartões de débito normais para o novo cartão com o objectivo de que, as taxas interbancárias mais elevadas do novo cartão e uma maior utilização, compensassem a sua maior complexidade de funcionamento técnico. Seleccionou-se um dos segmentos de clientes premium da entidade para realizar o teste.

Analisámos o total do segmento de clientes seleccionado (230.000 pessoas físicas) e dividimo-lo em clusters que mostravam comportamentos diferenciados (tanto em débito como em crédito) para poder identificar os clientes que constituiriam os target da migração e desenhar acções diferenciadas para os distintos clusters . Desenhámos o modelo de rentabilidade dos novos cartões, definimos aspectos operativos chave da acção como os limites de crédito a atribuir a cada cliente, e construímos ferramentas para medir os resultados do processo de migração. Também desenhámos e lançámos uma prova piloto a 3 células da amostra para testar diferentes aspectos técnicos e de comunicação da acção.

A migração de cartões foi um êxito, tendo-se alcançado taxas de ativacção muito elevadas para todos os clusters seleccionados. Conseguiram-se também incrementos relevantes na transaccionalidade e na rentabilidade durante os 3 meses que se seguiram ao lançamento nos clusters considerados como objectivos prioritários.