Seguindo o modelo da Cadeia de Serviços e Benefícios que dá nome à nossa empresa, na SPC ServiceProfit Consulting estamos convencidos de que o crescimento e os resultados económicos só são sustentáveis se se apoiam numa base de clientes satisfeitos e fiéis

Por outro lado, contar com empregados motivados e comprometidos, é vital para assegurar que o cliente recebe todo o valor que a empresa lhe pode oferecer

Finalmente, o valor que um cliente outorga a um serviço não é só uma função do preço que paga e do benefício tangível que obtém, mas também há que potenciar os benefícios intangíveis e trabalhar nas operações diárias para conseguir reduzir os inconvenientes e as incomodidades que possa sofrer

O nosso trabalho traduz-se em resultados financeiros para os nosso clientes. Modelizamos a relação entre o aumento da satisfação e a redução da taxa de abandono dos clientes em várias situações de mercado.