En un entorno tan dinámico y competitivo como el actual, resulta imprescindible para la dirección de las empresas contar con un buen análisis capaz de soportar unas conclusiones sólidas, racionales y libres de apriorismos sobre la situación actual de la empresa y sus posibilidades de desarrollo.

En SPC ServiceProfit Consulting trabajamos para ofrecer la información, conclusiones y recomendaciones necesarias para:

Mediante metodologías de análisis rigurosas y un sano espíritu crítico que nos lleva permanentemente a preguntarnos el por qué de las cosas, logramos reducir las incertidumbres, aislar los hechos de las creencias o prejuicios no racionales comúnmente extendidos en la empresa y limitar los factores emocionales que intervienen en la toma de decisiones clave.

Mención especial merece nuestra capacidad para tratar con la acumulación ingente de datos e información, y la falta de explotación de los mismos que nos encontramos actualmente en muchos clientes. En SPC ServiceProfit Consulting sabemos cómo enfrentarnos a

Nuestro objetivo es desarrollar un entendimiento realista y detallado de la situación actual de una empresa o unidad de negocio y sus posibilidades de desarrollo y alternativas a las que se enfrenta, en términos de

En SPC ServiceProfit Consulting tenemos una amplia experiencia ante muy diversas situaciones de negocio, en multitud de empresas y sectores, que nos permite alcanzar rápidamente un entendimiento objetivo y preciso de la situación de cada cliente e identificar sus palancas clave para construir una ventaja competitiva sostenible

La vinculación y desarrollo de clientes existentes es mucho más eficiente que la captación de nuevos clientes. Partiendo de esta premisa, en SPC somos especialistas en desarrollar modelos que incorporan todas las variables, tanto operativas como de percepción del cliente, y que permiten explicar su comportamiento de compra y recompra. Esto nos permite optimizar la priorización de recursos hacia aquellas acciones de mayor impacto (ej. Reducción del churn, Aumento del ARPU, .) en el negocio.

Es evidente que los clientes tienen necesidades y comportamientos diferentes, por lo que su valor para la empresa también es diferente. Ayudamos a segmentar las bases de clientes de manera que se puedan diseñar y ofrecer propuestas de valor diferenciadas, pero accionables, a cada segmento. Lo importante de la segmentación no es separar a los clientes afines en grupos, sino qué vamos a hacer con cada segmento.

También colaboramos con empresas que trabajan en mercados masivos en maximizar la eficiencia de sus campañas comerciales, identificando los clientes que cumplen determinados requisitos, mejor se adaptan o mejores resultados van a ofrecer en cada campaña, de manera que no se malgasten recursos ni valiosos momentos de contacto con el cliente con ofertas que no tienen valor para ellos.

Ver Ejemplo de Proyecto: Clusterización de clientes

Aunque cada cliente es único y sus decisiones y comportamientos están afectados por infinidad de factores, se demuestra empíricamente que la observación de determinados comportamientos o acciones en los clientes, como por ejemplo una disminución en la frecuencia de uso de un servicio, adelanta, predice o aumenta la probabilidad de otra decisión futura del cliente, por ejemplo su baja definitiva.

Desde modelos sencillos como el del ejemplo anterior, hasta modelos muy complejos con multitud de variables, ayudamos a nuestros clientes a predecir qué clientes son más propensos a aceptar determinada oferta, o a demostrar determinado comportamiento, y cuál será el impacto que eso tendrá en la compañía así como las acciones se pueden realizar para influir en ese comportamiento. SPC ServiceProfit Consulting tiene una amplia experiencia utilizando esta metodología en la prevención de bajas y de la morosidad.

Previsiones y proyecciones de variables clave y resultados - Un modelo es una representación simplificada de la realidad del negocio y las operaciones de una empresa, que se construye para simular o prever los resultados de la empresa bajo diferentes escenarios o para estimar el impacto en los resultados de decisiones tácticas o estratégicas que modifican las variables clave del modelo de negocio de la empresa.

Una buena modelización es imprescindible para valorar alternativas estratégicas, decisiones de inversión/desinversión, operaciones de fusión o adquisición, etc., siendo una de las capacidades distintivas de SPC ServiceProfit Consulting.

En multitud de ocasiones hemos valorado empresas, unidades de negocio, o el impacto de determinados hechos o decisiones en el valor de una compañía. SPC ServiceProfit Consulting participa regularmente en procesos de compra - venta de compañías o en procesos de valoración en disputas arbitrales, elaborando la documentación necesaria para soportar y comunicar las conclusiones, como por ejemplo elaborando Cuadernos de Venta.

Es una de las partes esenciales de la evaluación de alternativas estratégicas o de la validación de las proyecciones financieras y la valoración de una compañía. En SPC Serviceprofit Consulting analizamos en detalle el proceso comercial completo del cliente, evaluando su red comercial, clientes, proveedores, competidores, mercados geográficos en los que compite y mercados potenciales, nuevos productos de la compañía y de los competidores, productos sustitutivos, etc.

Muchas compañías, aquejadas por un excesivo enfoque en si mismas, sus productos, sus procesos e incluso en sólo sus clientes, se olvidan de mirar a su alrededor y son incapaces de ver las oportunidades que están dejando pasar y las amenazas que les acechan.

En ocasiones es muy valioso para las empresas acometer un Análisis de Mercado y reflexionar sobre su entorno competitivo, sobre dónde se posicionan en los mercados en los que compiten y sobre qué están haciendo compañías similares a ellas o que satisfacen las mismas necesidades, en otros mercados geográficos. La experiencia nos demuestra que hay mucho que aprender de lo que hacen otras compañías, de lo que se hace en otros sectores o de lo que se hace en otros países. Los Benchmarks, además, permiten comparar variables e indicadores entre competidores, como precios, costes, indicadores de productividad, etc.

Un profundo conocimiento de diversos sectores y nuestra amplia red de contactos nacionales e internacionales, nos permite garantizar la suficiente profundidad y amplitud a los análisis competitivos que realizamos.