En SPC ServiceProfit Consulting creemos que la misión más importante de la dirección de una empresa es mantener un proceso continuo de creación y desarrollo de ventajas competitivas sostenibles para la compañía o sus unidades de negocio. Contamos con una amplia experiencia dando soporte a este proceso, trabajando sobre las Fortalezas y Debilidades de cada cliente para identificar y desarrollar Oportunidades, y para luchar contra las Amenazas que los competidores y el entorno les plantean de manera permanente.

La definición de la Estrategia tiene una primera fase de definición de misiones, metas u objetivos : ¿qué es lo que queremos conseguir? ¿hacia dónde debemos ir? A continuación, es necesario un trabajo de planificación : ¿qué tenemos que hacer para lograr alcanzar esos objetivos? ¿cuáles son los pasos que tenemos que dar? ¿en qué orden, con qué plazos? ¿utilizando qué recursos?

Utilizando el análisis que proporciona la Inteligencia de Negocio, en SPC ServiceProfit Consulting ayudamos a las empresas a desarrollar su propia hoja de ruta que les dice qué deben hacer y cómo lo pueden lograr

Sin embargo, en SPC ServiceProfit Consulting también creemos que las compañías se definen por las iniciativas que implementan y no solamente por las estrategias que dibujan sobre un papel. Es por ello que nuestros proyectos estratégicos siempre mantienen un continuo foco en el cliente y en la capacidad real de implantación de nuestro cliente.

El trabajo de Formulación de la Estrategia se puede concretar en forma de diferentes tipos de proyecto sobre los que trabajamos habitualmente:

Un plan estratégico tiene que estar fundado sobre un buen conocimiento previo de la situación en la que se encuentra la empresa, sus capacidades, y la situación competitiva y del entorno en la que desarrolla su actividad.

Sobre la base anterior y una evaluación exhaustiva de las alternativas reales que tiene cada cliente, ayudamos a definir los objetivos de negocio que se debe marcar y diseñamos un plan concreto para alcanzarlos. Se trata de definir la arena sobre la que debe competir la empresa y la propuesta de valor con la que debe competir: Segmentos de clientes objetivo, producto/servicio ofrecido, canales de distribución, infraestructura y organización.

En SPC ServiceProfit Consulting ayudamos a ordenar el conocimiento interno y proponemos nuevas vías y soluciones creativas e innovadoras basadas en nuestro profundo conocimiento de la realidad de las industrias y negocios con los que hemos colaborado.

La vinculación efectiva con los clientes es clave para mejorar el rendimiento de las empresas y esa vinculación se consigue no solo con elementos funcionales (cada vez más difíciles de diferenciar) sino que tiene un fuerte componente emocional. La Experiencia de Cliente es la herramienta que permite tangibilizar ese componente emocional.

En SPC ServiceProfit Consulting realizamos un riguroso análisis de la Experiencia de Cliente, nos "ponemos bajo la piel" del cliente, situándonos al máximo en su perspectiva con la utilización de herramientas como el mystery shopping , simulaciones y grabaciones. Esto nos permite generar planes de mejora que priorizan aquellas necesidades realmente importantes para los clientes y que son posteriormente implantables y medibles con criterios precisos.

A lo largo de los años hemos desarrollado una amplia experiencia en el diseño de la estrategia de negociación en procesos de alianza, fusiones y adquisiciones, firma de contratos y acuerdos, disputas legales, etc. Colaboramos con la dirección de las empresas y con otros equipos de asesores (legales, financieros, etc.) en generar y evaluar alternativas y escenarios, diseñar cursos de acción y prever reacciones de las partes contrarias.

Uno de los campos donde hemos desarrollado un mayor número de proyectos estratégicos es en el de la planificación de la entrada en nuevos mercados o el lanzamiento de nuevos productos. Identificación y selección de los clientes objetivo, definición de los atributos del producto/servicio, identificación de los aspectos competitivos clave de cada mercado así como la identificación y evaluación de amenazas y oportunidades en cada uno de ellos, evaluación de las inversiones y recursos necesarios para acometer con éxito la entrada o el lanzamiento, y unas detalladas previsiones financieras, son piezas clave del desarrollo del necesario y completo plan de negocio que debe guiar este tipo de iniciativas.

Otra de las áreas de especialización de SPC ServiceProfit Consulting es el diseño de planes para optimizar operaciones esenciales de la empresa, y el proceso comercial y de relación con los clientes, que por su naturaleza íntimamente unida al logro de ventajas competitivas, se configuran como estratégicos. Mediante una metodología contrastada, somos capaces de identificar rápidamente ineficiencias en dichos procesos para proponer posteriormente su rediseño completo o pequeñas mejoras de rápida implementación que logran resultados de mejora de la eficiencia a muy corto plazo ( Quick Wins )