Después de años de éxitos, el Área de Tecnología de nuestro cliente, un operador móvil español, se había quedado atrás respecto a las demás unidades de la empresa, que acababan de completar un profundo cambio cultural. El personal del Área está desmotivado: los resultados son poco brillantes, se acaba de nombrar al tercer CTO en 3 años y se ha realizado el enésimo cambio organizativo.

El primer paso para solucionar la problemática fue conseguir la máxima involucración de los miembros del Comité de Dirección del Área, mediante su participación en la definición del rol y los objetivos del Área. Analizamos en detalle los motivos reales de la desmoralización de los empleados, definimos acciones para solucionar estos problemas y aplicamos una estrategia de comunicación muy bien calculada. Cambiamos la operativa y la manera de trabajar de una mayoría de empleados, siendo creativos sin reinventar la rueda, con foco en el cliente final, potenciando el rigor y la necesidad de asumir responsabilidades y todo ello con optimismo y con una actitud positiva.

En 2 años, los indicadores de vinculación de los empleados con la empresa han mejorado un 20%, pasando de estar 10 puntos por debajo de la media de la empresa a estar 10 puntos por encima. Además, los indicadores operativos han mejorado de forma generalizada, el 95% de peticiones de viabilidad de cambios en sistemas se completan en 3 semanas, se ha reducido el MTTR (mean time to repair) en un 30% y se ha triplicado el volumen de incidencias resueltas en plazo.