En 2008, la crisis económica estaba empezando a impactar negativamente en la cuenta de resultados de la Unidad de Negocio de Tarjetas de nuestro cliente, uno de los grandes bancos españoles. La morosidad crecía mes a mes, el frenazo en el consumo disminuía el volumen de transacciones sobre las que se obtienen los ingresos vía tasas de intercambio y comisiones, y sobre todo las propias tasas de intercambio habían ido descendiendo imparablemente desde 2005 por imperativo del regulador. El banco necesitaba urgentemente revisar su estructura de precios y comisiones, para detectar oportunidades de ajuste y optimización de los mismos a corto plazo.

En primer lugar realizamos un benchmark de mercado de precios y comisiones de entidades en España y de entidades en otros mercados, identificando oportunidades y mejores prácticas. A continuación desarrollamos un modelo que replicaba exhaustivamente la estructura de ingresos de la unidad de negocio de tarjetas (detalle a nivel tipo de tarjeta), y recomendamos y simulamos el efecto de 25 iniciativas de incremento de ingresos (14 revisiones de precios, 2 migraciones a productos más rentables y 9 iniciativas de desarrollo de nuevos productos/servicios)

Sólo con la implantación de las 8 iniciativas más prioritarias, se estimó un impacto positivo diferencial anual de 36 Mill € en la línea de ingresos. Durante 2009, nuestro cliente implantó una buena parte de las recomendaciones, lo que está resultando, a pesar del empeoramiento de las condiciones económicas del entorno, en la mejora de los resultados respecto a sus presupuestos y previsiones.