Nuestro cliente, una de las mayores entidades financieras de España, no tenía entre su portfolio ninguna tarjeta de débito diferido y deseaba probar su grado de aceptación entre sus clientes y el impacto que podía tener en la transaccionalidad. Se decidió migrar un grupo de tarjetas de débito normales a la nueva tarjeta, con el objetivo de que las mayores tasas de intercambio de la nueva tarjeta y una mayor utilización, compensaran su mayor complejidad de funcionamiento técnico. Se seleccionó uno de los segmentos de clientes premium de la entidad para realizar la migración.

Analizamos todo el segmento de clientes seleccionado (230.000 personas físicas) y lo dividimos en clusters que mostraban comportamientos diferenciados (tanto en débito como en crédito) para poder identificar a los clientes que serían finalmente targets de la acción de migración y diseñar acciones diferenciadas para distintos clusters. Diseñamos el modelo de rentabilidad de las nuevas tarjetas, definimos aspectos operativos clave de la acción como los límites de crédito a asignar a cada cliente, y construimos herramientas para medir los resultados del proceso de migración. También diseñamos y lanzamos una prueba piloto sobre 3 celdas de muestra para testar diferentes aspectos técnicos y de comunicación de la acción.

La migración de tarjetas fue un éxito, alcanzándose tasas de activación muy altas para todos los clusters seleccionados, y lográndose incrementos relevantes en la transaccionalidad y la rentabilidad durante los 3 meses siguientes al lanzamiento, en los cluster que eran objetivos prioritarios